1.我们的正常送花时间为每天8：30至19:00。（国家法定节假日周六、周日照常）。 2.要求在正常送花时间外的特殊时间（20：00-8：00）或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收服务费。 3.当你从淄博鲜花礼品网购花结束（即订单提交后），我们的客户服务人员会打电话或者短信同您联系，确认订单及其他服务事宜. 请记下您的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单，邮局汇款及银行汇款时使用。 4.为保证送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。 5.如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。 6.如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请您事先与我们联系说明。（否则无效）。 7.如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请您事先与我们联系说明。（否则无效）。 8.如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。 9.我们承诺当天订花当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。 10.我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。 11.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！ 12.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，我们会给您一个满意的答复。